Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukiteknikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-tukiteknikkoa liittymään asiantuntevaan tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea organisaatiomme työntekijöille ja asiakkaille. Tässä roolissa toimit ensisijaisena kontaktina IT-ongelmien ratkaisemisessa, ja varmistat, että käyttäjät saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja tehokkaasti. IT-tukiteknikkona vastaat laitteistojen, ohjelmistojen ja verkkojen ongelmien diagnosoinnista ja korjaamisesta sekä käyttäjien opastamisesta teknisten järjestelmien käytössä.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tukipyyntöjen vastaanottaminen ja käsittely puhelimitse, sähköpostitse tai palvelupyyntöjärjestelmän kautta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa varmistaaksesi, että ongelmat ratkaistaan pysyvästi ja tehokkaasti. Lisäksi osallistut järjestelmien ylläpitoon, ohjelmistopäivityksiin ja dokumentointiin.
Edellytämme sinulta hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja asiakaslähtöistä asennetta. Sinulla tulee olla perustiedot tietokoneista, käyttöjärjestelmistä (erityisesti Windows ja macOS), toimisto-ohjelmistoista sekä verkkoyhteyksistä. Aiempi kokemus IT-tuesta katsotaan eduksi, mutta tarjoamme myös koulutusta tehtävään.
Tämä tehtävä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden kehittyä IT-alalla ja päästä osaksi dynaamista ja kasvavaa organisaatiota. Jos olet teknisesti suuntautunut, pidät ihmisten auttamisesta ja haluat kehittää osaamistasi, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Diagnosoida ja ratkaista laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia
- Asentaa ja konfiguroida tietokoneita, tulostimia ja muita laitteita
- Ylläpitää ja päivittää käyttöjärjestelmiä ja sovelluksia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Opastaa käyttäjiä IT-järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä
- Seurata ja hallita tukipyyntöjä palvelupyyntöjärjestelmässä
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Osallistua IT-projekteihin ja käyttöönottoihin
- Tunnistaa toistuvat ongelmat ja ehdottaa parannuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Tietotekniikan perustutkinto tai vastaava kokemus
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemus Windows- ja macOS-käyttöjärjestelmistä
- Perustiedot verkkotekniikoista (LAN, WLAN, TCP/IP)
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa
- Kokemus tukipyyntöjärjestelmien käytöstä (esim. Jira, ServiceNow)
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Itsenäinen ja oma-aloitteinen työote
- Halukkuus oppia uusia teknologioita ja järjestelmiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi IT-tukitehtävistä?
- Oletko työskennellyt palvelupyyntöjärjestelmien kanssa? Mitä järjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten lähestyt tilannetta, jossa käyttäjä ei osaa selittää ongelmaansa?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista IT-teknologioista?
- Oletko asentanut tai konfiguroinut verkkoja? Millaisia?
- Miten varmistat, että käyttäjä ymmärtää antamasi ohjeet?
- Miten toimit, jos et osaa heti ratkaista ongelmaa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään IT-tuen parissa?
